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一张办公桌，一台最新款电脑，一台名叫路由器的公司产品，一叠技术资料，还有些通用化的基本办公器材，这就是贝佐斯任职思科系统公司技术部后，部门领导莱昂纳多-波萨克分发的一切。
目前的工作十分简单，技术部十二名员工里，自己和其他三人成组，负责处理客户的售后咨询带来的技术问题。虽说回答问题是客服部门的职责，但既然那个活被他们揽下了，技术部当然要有人专门负责擦屁股。毕竟，编程可是个很耗时间和精力的事。
“嘿，奥尔斯。
“干什么？”
临近中午时分，贝佐斯招呼身边的同事，悄悄看了眼去上厕所的部门领导：“我觉得咱们公司的管理层设置有点问题啊。”
奥尔斯看着眼前入职不到三天的新人，眼神怪异：“我说小子，你不觉得自己管太宽了吗？”
贝佐斯挠挠头，向四周看了一下。几乎每个人都在噼里啪啦地敲着键盘，根本没人会听到自己的声音：“但真的很奇怪啊，奥尔斯，你都入职小半个月了，难道没发现？”
说着，他指了指波萨克所在的位置：“莱昂纳多是技术部长，而桑迪也只是市场部部长而已，如果说咱们公司是夫妻店的话，他们的头衔显然不对劲啊。”
奥尔斯撇了撇嘴，敲下键盘，完成最后一道代码执行命令：“你是指总经理没露面对吧？”
贝佐斯点头道：“是啊，咱们公司现在人数也不多，大部分人都是抬头不见低头见，虽然我入职才三天，但这二三十号人也都认全了，里面根本没有总经理这号人物啊。”
奥尔斯不禁对这个新人有点刮目相看了，三天前面试的时候，贝佐斯这小子就是秒过的关卡，波萨克提出的每一条技术问题都被他轻松解答了。奥尔斯当时就意识到，公司里绝对来了个技术高手，但现在看来，对方的情商也是一点不差呢。
“我现在入职也才半个月啊，也许总经理正好在国外度假吧。”
奥尔斯耸耸肩膀，在公司局域网里，客服部的美女艾美利亚发来了一条新的技术问题。说是某个新泽西州的公司购买了路由器后，由于不会安装的缘故，也不知道究竟怎么那么厉害，竟然把路由器内置的操作系统弄瘫痪了。
这可是个大问题，奥尔斯立刻抬头望向厕所：“莱昂纳多！”
没人吭声，就在奥尔斯叫了第二遍的时候，贝佐斯仍在纠结着自己的问题，摸着下巴，喃喃自语：“不过楼顶确实有个CEO的办公室，要不一会儿吃饭的时候看看去？”
“莱昂纳多！”
“催什么催！？哦，该死的！”
显然，波萨克掉厕所里了，当他砰的一声撞开厕所门的时候，甚至还在手忙脚乱地系着裤腰带。好在技术部都是些男人，在不考虑基佬的前提下，倒也无伤大雅。
“BOSS，艾美利亚传来一个大问题！”
波萨克直接走向奥尔斯的电脑，很快就看懂了这个问题，眉毛顿时就皱起来了。
“哦天啊，IOS系统崩溃？这是怎么搞的？客户有讲清楚自己是怎么做死的了吗？”
三天的工作，贝佐斯已经知道什么叫ISO系统了，全称Internetwork-Operating-System即互联网操作系统，是思科为旗下网络设备开发的操作维护系统。根据波萨克的解释，目前的网络设备只有路由器，但等产品线延伸后，这项系统的宝贵性就体现出来了。
眼前，看到作为脊梁柱的操作系统出问题了，这如何能不叫波萨克郁闷透顶？
他很清楚这个系统究竟多么重要，就算没有爱丽丝的解释，这些日子下来，他也能意识到。
IOS可以被视作一个网际互连中枢：一个高度智能的管理员，负责管理的控制复杂的分布式网络资源的功能。用户通过命令运行人机界面对网络设备进行功能设置，比如网络设备及连接端口的功能首选项设置、运行网络协议与网络功能设备之间数据传输安全管理设置。
简而言之，它是一个与硬件分离的软件体系结构，随着网络技术的不断发展，可动态地升级以适应不断变化的技术。所以说，今天遇到的崩溃也是件值得庆幸的事情，没什么产品会是完美无缺的，出问题是可以遇见的，这甚至是个查漏补缺的好机会。
“全体成员，都不要忙别的事了，都给我过来想想办法！”
波萨克对着整个房间大喊了起来，其实，整个技术部也不够十来人而已，谁还不知道客服部传来了一个老大难问题？部长一嗓子下来，四周的员工们呼啦一下全站起来了。
“不应该这么简单就崩溃了啊，代码链根本不可能有这么大的漏洞。”
“因为不会使用ISO进行设置，结果让系统崩溃？这件事本身就很奇怪啊，不会设置，那就只是不会设置而已啊，怎么会让系统崩溃呢？”
“难道是组合问题？因为客户不会设置，所以就胡乱设置，当某些乱七八糟的选择凑到一起后，会让后台代码出现逻辑错误？”
“这倒是有可能，我做过一个模型，给咱们IOS里的所有选项做了一个搭配组合测算，一共有……多少种可能性来着？我回头看看记录，也许其中真有那么几个组合能让系统崩溃！”
一时间，整个技术部都热闹起来了，贝佐斯也被这股讨论的热情感染，参与到和同事们的议论当中。不过，波萨克却没有这样，他只是在空地上来回踱着步，思考这起事故到底是怎么回事。
问题本身容易解决，找到漏洞补回去，然后再向客户交代就行了。关键是，在这场事故的背后，有没有什么内幕？
他好歹是个教授，而且还是公司创始人，看到的问题，远比这些入职最多不过一个月的员工们多得多。
“难道是爱丽丝给系统留下的漏洞？但这么做肯定对她没有半点好处，可我和桑迪都没有对系统进行改造，按理说，嫌疑人只有她自己而已……”
忽然，贝佐斯高声叫了一嗓子，把全屋人的议论都给打乱了。
看到那个才入职三天的新人一辆恍然大悟，波萨克多少感到一点惊奇：“杰夫，你想到什么了？”
众目睽睽下，贝佐斯使劲咬着手指，他盯着同事打开的屏幕，沉默片刻后，说道：“让客服部传消息过来，我想看看，是哪家客户出的问题。”
同事向局域网发去邮件，仅仅片刻，思科大楼楼下的客服部就把资料传上来了。众人立刻凑上前来围观，客户公司的名字叫朗讯科技。
“朗讯科技？”
波萨克皱起眉头，既然冠上科技的词汇，对方就十有八九也是IT业的同行了。让自己的产品在同行面前出问题，这可是件超级丢脸的事情。
“慢着，是新泽西州茉莉山的朗讯科技！？”
再一次，贝佐斯的声音在技术部里喧宾夺主了，他高呼道：“不会是贝尔实验室的朗讯科技吧！？”
波萨克被这一嗓子闹得有点迷糊，但电话机发明人，贝尔的鼎鼎大名他当然清楚：“贝尔实验室？怎么和它扯上关系了？”
“莱昂纳多，朗讯科技是它的合作企业啊。”
奥尔斯也反应过来了，他之前只是一直盯着软件代码，根本没理会公司名字这种事。但现在有贝佐斯一提醒，他也完全反应过来了，目光怪异地看向波萨克。
“作为AT&T公司的下属独立实验室，贝尔实验室可一直在从事基础研究、系统工程和应用开发。朗讯……从好几年前起，它每年都要把销售额的百分之十左右扔给贝尔实验室……”
“不过最近，朗讯也在接受反垄断调查！”
这是又一位同事，他接话道：“它从去年起就问题不断，本地电话业务可能要被分离了，而且我听业界朋友说，它分离后可能要组建成好几个新公司，正是大变动的时候！”
话说到这里，波萨克要是再反应不过来，怕是就可以直接引咎辞职了：“所以说，其实不是我们的系统出了问题，而是对方主动想窃取IOS的技术，所以主动入侵我们的系统！？”
“然后主动向我们投诉，看我们会怎么解决！”
贝佐斯高声道：“这是同行恶意竞争啊！”
这句话说得是否恰当，已经不重要了，波萨克马上意识到，现在的情况，就是爱丽丝一直强调的情况。
在平安发展了大约一年后，思科的竞争对手终于出现了。
以贝尔实验室研发为后盾，新泽西州茉莉山的朗讯科技是吗？
波萨克知道，自己要赶紧向洛杉矶挂电话了。